À Goma, les coupures intempestives d’électricité continuent de perturber le quotidien de nombreux ménages et activités économiques, malgré le communiqué publié le 17 août 2026 par Virunga Énergies au sujet d’une panne affectant les installations de la centrale de Rwanguba.
Plusieurs clients constatent qu’après l’annonce d’une intervention rapide, la situation demeure pratiquement inchangée dans certaines parties de la ville, alimentant frustration et interrogations au sein de la clientèle.
Dans son communiqué n° 010/VE-SAU/GOM/2026, Virunga Énergies indiquait qu’une panne affectait ses installations depuis le dimanche 16 août, provoquant des perturbations dans la fourniture d’électricité. L’entreprise assurait alors que ses équipes techniques étaient mobilisées et travaillaient « sans relâche » afin de rétablir la situation dans les meilleurs délais.
Elle reconnaissait toutefois que les premières interventions n’avaient pas encore permis un rétablissement complet.
En attendant la réparation définitive, la société avait également prévenu ses abonnés que des délestages et des interruptions de fourniture pouvaient se poursuivre dans les zones concernées.
Une communication qui se voulait rassurante, mais dont les effets tardent à être perceptibles pour une partie des consommateurs. Dans plusieurs quartiers concernés, les interruptions continuent en effet de rythmer le quotidien, sans amélioration notable constatée par certains abonnés.
Pour ces derniers, le problème dépasse désormais le simple caractère ponctuel d’une panne technique. Les coupures répétitives sont progressivement perçues comme un nouveau rythme de fourniture, avec des conséquences sur les activités commerciales, la conservation des produits nécessitant une alimentation électrique, les services numériques ainsi que la vie domestique.
Cette situation nourrit le sentiment d’une clientèle qui estime ne pas disposer d’informations suffisamment précises sur l’évolution réelle des travaux de réparation.
Au-delà de la panne elle-même, la question de la communication avec les abonnés apparaît ainsi comme un enjeu majeur. Plusieurs clients interrogés à Goma estiment que l’entreprise devrait communiquer de manière plus claire, régulière et vérifiable sur l’état des installations, la nature des difficultés rencontrées et, lorsque cela est possible, les perspectives réalistes de rétablissement.
Une information actualisée permettrait notamment aux ménages et aux opérateurs économiques de prendre des dispositions temporaires pour limiter les conséquences des interruptions.
La clientèle appelle également le fournisseur à actualiser sa communication chaque fois que les délais annoncés évoluent ou que les interventions rencontrent de nouvelles difficultés.
Pour les abonnés affectés, il ne s’agit pas seulement d’annoncer une réparation imminente, mais de leur permettre de comprendre la situation et de s’organiser en conséquence. « Nous souhaitons simplement être informés clairement afin de pouvoir prendre des mesures susceptibles de nous aider à faire face à la situation en attendant le rétablissement », s’expriment certains clients habitant Goma auprès de notre reporter.
Alors que Virunga Énergies affirme maintenir ses équipes mobilisées pour un retour à la normale, la persistance des coupures place désormais l’entreprise devant un double impératif : accélérer, autant que possible, la résolution de la panne et renforcer la transparence de sa communication avec les abonnés.
Pour une population déjà confrontée aux désagréments liés aux interruptions d’électricité, une information régulière, précise et réaliste constituerait un premier moyen de restaurer la confiance, en attendant que la situation technique soit effectivement décantée.
La Rédaction